Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento: 14 días

Si compras en Ana Musa como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificación.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a anamusamanagement@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver.
Nuestros artículos se envían desde distintos almacenes, algunos fuera de España. Por eso te indicaremos la dirección de devolución de cada artículo. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
Envía el artículo en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión.

Estado de los artículos

Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original, con sus etiquetas y su embalaje. Si un artículo presenta un uso que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, podremos aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado.

Excepciones

Pendientes, por motivos de higiene, una vez desprecintados.
Artículos personalizados o confeccionados según tus especificaciones.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar que hayas pagado, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes el comprobante de su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste (si pagaste con Klarna, el importe se ajusta en tu cuenta de Klarna).

Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste.

Artículos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al pedido, escríbenos en un plazo de 14 días con fotos del producto y del embalaje. Nos encargaremos del cambio o del reembolso completo sin coste para ti. Además, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa de consumo.